Cómo se aplica en una comuna
El diagnóstico es de acceso abierto y no requiere trámite para su consulta. Lo único que requiere acuerdo previo es que el resultado se emita como documento del municipio: eso se firma en el mandato. La consulta ciudadana también se autoriza ahí, pero no es condición del examen: suma una tercera lectura a un documento que se puede emitir sin ella.
Vías de acceso
Equipo municipal
Entran las unidades del municipio y obtienen el informe preliminar.
Consulta vecinal
El municipio abre la consulta y responden los vecinos desde su teléfono. Obtienen el informe de percepción, agregado y anónimo.
Ciudadanía
Entra cualquiera y obtiene los datos oficiales de su comuna. No evalúa nada y no genera ningún documento.
El autorreporte municipal
Es una sesión de trabajo de unas dos horas con las unidades del municipio. El camino tiene cinco pasos —contexto, desempeño, capacidad, legitimidad e informe preliminar— y cada unidad evalúa los ámbitos de su competencia contra el estándar que el producto le muestra en pantalla, con el dato oficial de la comuna a la vista.
Se responde desde el navegador, varias personas a la vez, con un enlace único de sesión. No requiere instalar nada ni crear cuentas. Lo que viaja a nuestros servidores son notas de cero a cien, sin campo de autor. Los campos de texto que escribe el municipio —entre ellos el nombre de la máxima autoridad— se quedan en el equipo y se imprimen en los documentos que el municipio decide emitir.
La consulta vecinal
Es la lectura que ningún sistema del Estado ni norma internacional entrega: lo que perciben quienes viven el territorio. El vecino escribe en su lenguaje, desde su teléfono, con un enlace o un código QR que reparte el municipio.
El equipo municipal, con el mandato ya firmado, entra a DDLS y en la pantalla de Contexto elige Consulta vecinal: ahí obtiene un código QR exclusivo de su comuna para repartir en la feria, en la junta de vecinos, en una reunión, o por mensajería y correo. Lo que hace el vecino son cuatro pasos.
- Escanea el código. Entra a la consulta sin instalar nada, sin crear cuenta y sin entregar datos de contacto.
- Cuenta cómo percibe su comuna. Responde sobre 24 temas, uno por pantalla —el agua, la basura, la seguridad, el consultorio, la micro, el trabajo—, con sus propias palabras, y puede saltar el que no quiera responder.
- Confirma y califica. La pantalla le dice en qué ámbito quedó clasificado lo que escribió, y es él quien califica cómo está hoy ese tema en su barrio. La nota la pone el vecino, no el clasificador.
- Evalúa su satisfacción con la vida en la comuna. Una última pregunta, general, que sirve para contrastar el resto del diagnóstico.
Lo que escribe el vecino lo traduce código propio, empaquetado dentro del mismo programa que recibe la respuesta, sin ninguna interfaz de inteligencia artificial de terceros. El modelo propone y un guardarraíl decide: clasifica cuando está seguro, pregunta cuando duda y rechaza lo que queda fuera del alcance de la consulta.
Tres resguardos:
- Si el texto sugiere que alguien puede estar en peligro, la pantalla muestra teléfonos de ayuda y esa respuesta no se registra.
- El vecino solo puede elegir entre las opciones que el servidor le ofreció, de modo que no se pueden inyectar respuestas desde fuera.
- Ningún resultado con pocas respuestas se publica: menos de cinco en general y menos de diez en los temas sensibles. Es lo que impide deducir quién contestó qué.
Esta parte sí trata datos personales, porque el texto libre puede contener cualquier cosa, y por eso exige un mandato firmado con el municipio antes de empezar. La consulta la decide, autoriza y convoca el municipio, que fija su alcance; DDLS aporta el instrumento.
Las respuestas se agregan y se publican sin autor. El detalle está en Protección de datos.
Plazos
La sesión municipal se puede hacer en cuanto el municipio fije la fecha. La consulta vecinal necesita el mandato firmado y una ventana de terreno de unas tres semanas, con difusión repartida por sectores en vez de un anuncio masivo de un día.
Los dos procesos son independientes: el informe preliminar no espera a la consulta.
El Examen Local Voluntario
El Examen Local Voluntario lo emite el municipio con su propia evaluación y el dato oficial. La consulta ciudadana no es obligatoria para emitirlo: cuando la hay, agrega la lectura de los vecinos y con ella la brecha entre las tres.
Tiene la estructura de Naciones Unidas, con cada cifra declarando su instrumento de origen y su estándar, listo para presentar. Y deja una línea base contra la cual medir el próximo ciclo.